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拼多多提现规则不断修改 消保委:擅自修改规则违法
作者:admin  日期:2021-10-15 09:13 来源:未知 浏览:

  “因为买东西可以返现,所以花了好几万在拼多多上消费……没想到,提现规则不停地修改,从一开始无限制提现到后来每天只能提20元,到如今每天只能提20元购物券,这不是坑人嘛。”劳动报夏令热线近日接到了消费者刘先生的投诉,讲述了他在拼多多平台购物的不快经历。

  据了解,拼多多以“购物返现,可无条件提现”为由头,吸引人们消费,但随后悄悄修改规则,把提现的“真金白银”变成了有限期仅2天的“购物券”,侵害了消费者的权益。对此,拼多多方面承认确实修改了规则,上海市消保委秘书长陶爱莲指出,平台此举明显违法,消费者可依法维权。截至发稿,在本报介入下,拼多多已联系消费者依照约定办理提现。

  今年5月初,刘先生在拼多多app上看到了“边逛边赚”栏目,发现购买该栏目商品可以直接获得30%的现金返现,消费者可在确认收货后的15天直接提取现金。

  “抱着试试看的心态,下了一笔订单,买了些抽纸等生活用品。下单后,的确收到了40多元返现,并在确认收货后15天顺利提现至微信零钱。本来还挺担心是骗局,提现到账后,原本的疑虑彻底烟消云散,开始下更多的订单了。”刘先生还发动了身边亲朋好友一起购买,累计消费3万余元,攒了超过6000元的返现金额。没想到,随后提现遭遇了重重障碍。

  “首先返现比例下降了,而且平台修改了规则,称每日提现不能超过20元。”刘先生称,他没留意到平台悄悄修改了规则,直到提现失败,找了在线客服才问明白。虽然不满,但看着账户里还有上千元余额等待提取,他只能被迫接受每天提现20元。

  不料,到了7月17日,刘先生如往常一样提现,发现平台竟然又修改了规则。“20元现金变成了20元购物券,规定只能在平台使用,有效期还只有2天!”这下子,刘先生坐不住了,联系客服讨要说法,对方表示“活动规则调整,现在只支持提现现金券”。

  “太过分了,规则朝令夕改也不通知消费者,我觉得消费者的权益受到了侵害。”刘先生愤愤不平地说。

  劳动报记者联系了拼多多官方客服,反映了上述问题。工作人员表示,针对“边逛边赚”栏目返现活动,拼多多的确修改了几次规则,如今消费者只能提取优惠券。“优惠券是无门槛的,可以用于除话费等特殊商品外的所有产品,但是每天限领一张,有效期为2天。”随意修改规则,并没有经过消费者的同意,如果不接受怎么办?面对质疑,客服表示,只能记录情况并向上级反馈。

  据了解,和刘先生有同样遭遇的消费者并不在少数。对此,拼多多相关人士在致电记者时表示,由于此前活动设计不合理,经过多部门研究,作出了修改。“这样的修改的确影响了一小部分的用户,我们将对他们进行技术性处理。”

  从“返现金”,到“返现金券”,这样的条款更改明显侵害了消费者的权益。对此,上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲表示,商家擅自修改活动规则的行为是违法的,消费者可依法维权。

  “根据法律规定,商家有应尽的法定义务及约定义务,购买商品后获得返现就是商家与消费者的约定义务。因此,商家应该要兑现承诺,不能随时随地修改条款。”陶爱莲说,拼多多如今只允许消费者提取现金券,可视作对消费者未能履约,侵犯了消费者的权益;且规定消费者只能在商城消费使用账户余额,侵犯了消费者的选择权。

  博和律师事务所合伙人田思远律师表示,根据《合同法》第七十七条第一款规定,当事人协商一致,可以变更合同。拼多多如希望修改活动规则,应在消费者进行新一次消费时,以弹窗形式醒目告知消费者“活动规则发生修改,请予注意”。经消费者点击确认同意后,双方即完成合同变更。现商家不经消费者同意,擅自修改规则,该修改行为对消费者是不具有效力的。因此,消费者可通过5种途径进行维权,分别是:与经营者协商和解;请求消保委调解;向市场监督管理部门投诉;根据仲裁协议提请仲裁;向法院提起诉讼。

  “天下没有免费午餐,消费者切莫被优惠、返现等噱头冲昏头脑、蒙蔽双眼。如果发现平台悄悄修改条例,也应该有证据意识,并积极行使权利,切勿因为损失较小而不闻不问、自认倒霉,这样的做法只会让企业认为其违法成本低,将助长其不法行为。”田思远提醒。据悉,拼多多已于昨日联系了投诉人,依照约定为其办理了提现。路面钢板使个绊 行人遭殃磕碎牙

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